ダウンセル
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ダウンセル（Down-selling）とは、顧客が検討していた商品よりも、安価な下位モデルやプランを提案して購入してもらう営業手法です。## 目的一見する...
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ダウンセル（Down-selling）とは、顧客が検討していた商品よりも、安価な下位モデルやプランを提案して購入してもらう営業手法です。
目的
一見すると「売上を下げる」行為に見えますが、真の目的は「失注（ゼロ）を防ぐこと」にあります。顧客の予算やニーズに合わない高額商品を無理に勧めるよりも、条件に合う代替案を提示することで、顧客との関係を維持し、将来的なアップセルにつなげるための戦略です。
具体例
- 「プレミアムプランは予算オーバー」という顧客に、機能制限付きの「スタンダードプラン」を提案する。
- 最新モデルのパソコンが高すぎるという顧客に、一世代前のモデルを勧める。
メリット
- 機会損失の回避: 何も買わずに去ってしまう顧客を繋ぎ止めることができる。
- 信頼関係の構築: 自社の利益よりも顧客の都合を優先する姿勢を示すことで、顧客ロイヤルティが向上する。