従業員満足度（ES）
じゅうぎょういんまんぞくど
English: ES (Employee Satisfaction)
意味
ES（従業員満足度）とは、社員が自分の仕事内容、職場環境、人間関係、待遇などにどれくらい満足しているかを示す指標のこと。「CS（顧客満足度）の向上には、まずESの向上が不可欠である」という考え方が広まっている。ESが高い企業は離職率が低く、生産性が高い傾向にある。
概要
Employee Satisfactionの略。社員が職場環境、給与、人間関係、やりがいなどにどのくらい満足しているかを示す指標。
CSとの関係
「CS（顧客満足度）を上げたければ、まずES（従業員満足度）を上げろ」と言われます（サービス・プロフィット・チェーン）。 不満だらけの社員が、お客様に最高の笑顔でサービスを提供することはできません。社員が幸せに働ける環境を作ることが、結果として顧客サービスの質を高め、業績アップに繋がります。
近年の傾向
単に「満足している（不満がない）」だけでなく、企業への愛着や貢献意欲を示す「エンゲージメント」という概念のほうが、業績との相関が強いとして重視されるようになっています。