従業員満足度

じゅうぎょういんまんぞくど

Employee Satisfaction

ES（Employee Satisfaction）とは、職場環境や業務内容、待遇などに対して従業員がどの程度満足しているかを表す度合い。ESが高まると生産性やサービスの質（CS）も向上するという「サービスの収益連鎖」の考え方が重要視されている。