エンプロイーエクスペリエンス
えんぷろいーえくすぺりえんす
Employee Experience (EX)
類語・同義語: 従業員体験、EX
エンプロイーエクスペリエンス（EX：従業員体験）とは、従業員が入社してから退職するまでの間に、組織内で経験するすべての出来事や環境の質のこと。給与や福利厚生だけでなく、業務のやりがい、人間関係、オフィス環境、使用するITツール、心身の健康（ウェルビーイング）などが含まれる。「従業員満足度（ES）」を一歩進めた概念であり、EXが高いとエンゲージメントが向上し、結果として優れたCX（顧客体験）や業績に繋がると考えられている。
最終更新: 2026/1/23
EXの3つの要素
ジェイコブ・モーガンは、EXを構成する要素として以下を挙げています。
- 文化的環境 (Culture): 組織の雰囲気、リーダーシップ、評価制度など。「気分」に関わる部分。
- 技術的環境 (Technology): PC、ソフトウェア、チャットツールなど、業務を遂行するためのツール。「効率」に関わる部分。
- 物理的環境 (Physical Space): オフィス、デスク、照明、休憩スペースなど。「快適さ」に関わる部分。
EXとCXの関係（サービス・プロフィット・チェーン）
「従業員を大切にしない会社が、顧客を大切にすることはできない」と言われます。EXを高めることで従業員のモチベーションが上がり、サービスの質が向上し、顧客満足度（CX）が上がり、業績が向上するという好循環が生まれます。
由来・語源
Employee（従業員） + Experience（体験）。
使用例
エンプロイーエクスペリエンスを改善するために、使いにくい経費精算システムを刷新した。
関連用語
- 同義語: 従業員体験, EX
- 関連: ワークエンゲージメント, ウェルビーイング, オンボーディング, アルムナイ