ジョブ理論（Jobs to be Done）
じょぶりろん
English: Jobs to be Done (JTBD)
意味
ジョブ理論（片付けるべき用事）とは、クレイトン・クリステンセンが提唱したマーケティング理論。「顧客は商品そのものが欲しいのではなく、自分の抱えている用事（ジョブ）を片付けるために商品を雇う（Hire）」という考え方。例えば、ドリルを買う人はドリルが欲しいのではなく「穴」が欲しい（穴を開けるというジョブを片付けたい）のだ。
概要
クレイトン・クリステンセンが提唱したマーケティング理論。 「顧客は、自分の抱えている『用事（ジョブ）』を片付けるために、その商品やサービスを『雇用（ハイヤー）』する」と考える。
有名な例：ミルクシェイク
あるファストフード店で、朝にミルクシェイクが売れる理由を調査した。 顧客は「美味しいから」買っていたのではなかった。 彼らの真のジョブは、「長い通勤時間の退屈を紛らわせたい」かつ「昼までお腹を持たせたい」だった。 だから、競合相手はドーナツやバナナであり、求められているのは「ドロっとして吸うのに時間がかかり（長持ちし）、手が汚れず、腹持ちが良いこと」だった。
教訓
「30代男性」という属性（ペルソナ）ではなく、「どんな状況で、何を解決したいのか（ジョブ）」を見極めることが重要。