メンタルモデル
めんたるもでる
English: Mental Model
意味
メンタルモデルとは、人々が「世界はこうなっている」「このシステムはこう動くはずだ」と頭の中で描いているイメージや前提のこと。ユーザーの行動や理解は、それぞれのメンタルモデルに基づいているため、UI/UXデザインにおいては、ユーザーのメンタルモデルに合致した設計を行うことが重要とされる。
概要
人が無意識のうちに持っている「世界はこうなっているはずだ」「このボタンを押せばこうなるはずだ」という思い込みや、思考の枠組みのこと。 「心の中にある設計図」。
UI/UXデザインにおいて
使いやすいデザインを作るためには、ユーザーのメンタルモデルと、実際のシステム挙動を一致させることが重要。 例：リンクの文字は「青色で下線があるはずだ」というメンタルモデルを持っているユーザーに対し、リンクをただの黒文字にしてしまうと、クリックできることに気づいてもらえない。
システム思考において
「もっと頑張れば成果が出るはずだ」というメンタルモデルが間違っている場合、いくら努力しても空回りする。 複雑な問題を解決するには、自分のメンタルモデル（固定観念）を書き換え、構造そのものを捉え直す必要がある（ダブルループ学習）。