おもてなし
おもてなし
意味
おもてなしとは、相手のことを想い、見返りを求めずに心を込めて歓待すること。「表（おもて）」も「無し」で、裏表のない心で接すること、とも言われる。茶道の「主客一体」の精神から来ており、単なる「サービス」以上の精神性を含む。
概要
単なる「サービス（対価に見合った労働）」を超えた、日本独自のホスピタリティ精神のこと。 2013年の東京オリンピック招致スピーチで、滝川クリステルが「お・も・て・な・し」と紹介して流行語になった。
語源
- 表裏なし: 心に裏表がなく、純粋な心で接する。
- 以て成す: 物を持って（準備して）、成し遂げる。
サービスとの違い
- サービス: 客（主）と店員（従）の関係。「マニュアル通りに対応する」「チップをもらうためにやる」という側面がある。
- おもてなし: 主客対等。「マニュアル以上のことを、相手のことを想って自発的にやる（先回りする）」「見返りを求めない」という精神性が重視される。
茶道の精神（一期一会）にルーツがあり、相手が何を求めているかを察して行動する「気配り」や「しつらえ」が特徴。