オンボーディング

概要

新しく入社した社員や、新しくサービスを使い始めたユーザーが、できるだけ早く環境に慣れ、戦力として活躍（定着）できるようにサポートするプロセスのこと。 「船や飛行機に乗っている（On-board）」状態にすることから来ている。

人事におけるオンボーディング

新入社員に対し、単にPCを支給して「あとは頑張って」と放置するのではなく、メンターをつけたり、社内用語を教えたり、ランチ会を開いたりして、組織に馴染ませる施策。 早期離職を防ぐために重要。

サービス（SaaS）におけるオンボーディング

アプリをインストールした直後のユーザーに対し、チュートリアル（操作説明）を表示したり、「まずはプロフィールを登録しましょう」とガイドしたりして、使い方が分からずに脱落するのを防ぐプロセス。 ここが不親切だと（チャーンレートが悪化する）、いくら集客しても意味がないため、カスタマーサクセスの最重要課題とされる。