リレーションシップマーケティング
りれーしょんしっぷまーけてぃんぐ
relationship marketing
リレーションシップマーケティングの意味：新規顧客を獲得するだけでなく、既存顧客と長期的に良好な関係（リレーション）を築くことで、LTV（顧客生涯価値）を最大化するマーケティング手法。
最終更新: 2026/1/25
リレーションシップマーケティングとは
「お得意様」を大切にする商売の原点回帰。
背景
市場が成熟し、新規顧客を獲得するコストが高騰したため、「既存顧客に逃げられないようにする」ことが重要になった。
施策例
- 会員ランク制度: たくさん買う人ほど優待を受けられる（航空会社のマイレージなど）。
- 誕生日メール: 「お誕生日おめでとうございます」とクーポンを送る。
- コミュニティ運営: ユーザー同士が交流できる場を作り、ブランドへの愛着を深める。
単なる囲い込みではなく、顧客にとっても「自分のことを分かってくれている」というメリットを提供することが重要（Win-Winの関係）。
由来・語源
本文参照
使用例
本文参照
関連用語
- 同義語:
- 関連: CRM, LTV, One to Oneマーケティング, ロイヤルティ