リテンション

穴の空いたバケツ

「穴の空いたバケツ」に水を注いでも、永遠に満たされることはない。 ビジネスにおけるリテンションとは、このバケツの穴を塞ぐ作業だ。 新規顧客を獲得するコストは、既存顧客を維持するコストの5倍かかると言われる（1:5の法則）。 それなのに、多くの企業は新規獲得（集客）にばかり躍起になり、一度入ってくれた顧客や社員をないがしろにする。 そして、彼らが去っていくと「なぜだ？」と嘆く。

特効薬は愛

リテンションの特効薬は、派手なキャンペーンや高額な給与ではない。 「自分は大切にされている」という実感だ。 日々のコミュニケーション、細やかなサポート、信頼関係。 地味で手間のかかるメンテナンスこそが、最強の防壁となる。 去る者を追わず、来る者を拒まず？ いや、ビジネスにおいては「居てくれる者を、全力で愛す」のが正解だ。

由来・語源

Retain（保つ、雇い続ける）の名詞形。

使用例

「リテンション施策として福利厚生を充実させる」「顧客のリテンションレート（定着率）を改善する」「リテンションマーケティングに注力する」

関連用語

• 同義語: 維持, 定着, 保持
• 関連: チャーンレート, LTV, エンゲージメント, マーケティング