アップセル

概要

アップセル（Up Sell）は、顧客に「ワンランク上の満足」を提案する技術である。

マクドナルドの例

• アップセル: 「ポテトのサイズはSでよろしいですか？＋50円でMにできますが？」
• クロスセル: 「ご一緒にアップルパイはいかがですか？」

松竹梅の法則

人は極端な選択を避ける傾向がある（極端回避性）。 3000円（梅）と5000円（竹）のコースがあれば、多くの人は安い方を選ぶ。 しかし、ここに8000円（松）を追加すると、「一番安いのは恥ずかしいし、一番高いのは贅沢だ」という心理が働き、真ん中の5000円（竹）が急激に売れるようになる。これを利用して単価を上げるのもアップセルの一種である。

由来・語源

Up（上へ）+ Sell（売る）。グレードを上げて売る意。

使用例

「無料プランのユーザーに有料プランへのアップセルを促す」「松竹梅の価格設定を行うことで、真ん中の『竹』を選ばせ、実質的なアップセルを狙う」

関連用語

• 同義語: 単価アップ提案
• 関連: クロスセル, LTV, フリーミアム