ユーザー行動観察
ゆーざーこうどうかんさつ
user observation
ユーザー行動観察の意味：ユーザーが実際に製品やサービスを使っている様子を観察し、言葉にされない潜在的なニーズや課題（インサイト）を発見する調査手法。
最終更新: 2026/1/25
ユーザー行動観察とは
「お客様は嘘をつく（無意識に）」という前提に立つ調査。
例：食器用洗剤の調査
- インタビュー: 奥様は「いつも適量を使っています」と答えた。
- 観察: 実際に見に行くと、片手でボトルを持って逆さまにし、勢いよく押してドボドボと大量に出して使っていた（適量ではなかった）。
- 発見: 「1回押すと適量しか出ないキャップ」を作れば売れるかもしれない。
このように、言葉だけでは分からない「真実」を見つけるための手法。
由来・語源
本文参照
使用例
本文参照
関連用語
- 同義語:
- 関連: エスノグラフィ, インサイト, ユーザビリティテスト, デザイン思考