CRM（顧客関係管理）
しーあーるえむ
English: Customer Relationship Management
意味
CRM（Customer Relationship Management）とは、顧客関係管理のこと。顧客の属性、購入履歴、問い合わせ内容などを一元管理し、良好な関係を築いて、顧客満足度（CS）やロイヤリティを最大化する経営手法、またはそのためのITツール。
概要
Customer Relationship Managementの略。顧客の情報を一元管理し、顧客との関係を最適化することで、長期的な利益（LTV）を最大化する経営手法、またはそのためのITツール。
目的
これまでの「マスマーケティング（全員に同じ広告を出す）」から、「One to Oneマーケティング（一人ひとりに合った対応をする）」への転換を目指します。
機能
Salesforceなどが有名です。
- 顧客データベース: 社名、担当者、購入履歴、問い合わせ履歴などを記録。
- 営業支援（SFA）: 商談の進捗状況を管理。
- マーケティング: 「過去1年以内に商品Aを買った人」だけにメールを送る、といったセグメント配信。
メリット
担当者が変わっても過去の経緯がすぐに分かる、顧客のニーズを先読みできる、優良顧客（ロイヤルカスタマー）を逃さない、などの効果があります。