ロイヤリティ（忠誠心）

概要

顧客や従業員が、企業やブランドに対して持っている「信頼」や「愛着」の度合いのこと。 Loyalty（忠誠）。 特許使用料の「ロイヤリティ（Royalty）」とはスペルが違うので注意（RとLの違い）。

顧客ロイヤリティ

「このブランドが好きだから、他社の商品が安くてもこっちを買う」という心理。 単なる「リピーター（惰性で買っている）」とは違い、ロイヤリティが高い顧客（ロイヤルカスタマー）は、友人に勧めたり（口コミ）、SNSで擁護してくれたりする。 これを測る指標として、NPS（ネットプロモータースコア）がよく使われる。

従業員ロイヤリティ（エンゲージメント）

社員が会社に対して持つ愛着。 「給料がいいから居る」だけでなく、「この会社のビジョンに共感している」「この会社で働くことを誇りに思う」という状態。 これが高いと、離職率が下がり、生産性が向上する。 近年は、会社への滅私奉公を意味する「忠誠心」という言葉よりも、対等な関係での「エンゲージメント（結びつき）」という言葉が好まれる。