NPS

概要

NPS（Net Promoter Score：ネットプロモータースコア）とは、顧客ロイヤルティ（企業やブランドへの愛着・信頼度）を数値化する指標のことである。

「あなたはこの商品を親しい友人や家族に勧めたいと思いますか？」という究極の質問を行い、0〜10点の11段階で評価してもらう。9〜10点を「推奨者」、7〜8点を「中立者」、0〜6点を「批判者」と分類し、「推奨者の割合」から「批判者の割合」を引いた数値がNPSとなる。

従来の顧客満足度調査よりも、実際の収益成長率との相関が高いとされており、AppleやAmazonなど多くのグローバル企業が導入している。

関連語

• LTV
• CX
• ロイヤルティ
• 顧客満足度
• アンケート

由来・語源

(記述募集中)

使用例

(記述募集中)

関連用語

• (なし)