オムニチャネル

概要

「Omni（すべて）」＋「Channel（接点）」を組み合わせた言葉。 実店舗、ECサイト、アプリ、SNS、カタログなど、あらゆる顧客との接点（チャネル）をシームレスに連携させ、顧客がいつでもどこでも、同じように商品を購入したりサービスを受けたりできる状態にすること。

マルチチャネルとの違い

• マルチチャネル: 店舗もネットもやっているが、それぞれがバラバラ。ネットで買った商品を店舗で返品できなかったり、店舗の在庫がネットで確認できなかったりする（縦割り）。
• オムニチャネル: 全てが繋がっている。ネットで注文して店舗で受け取ったり（BOPIS）、店舗で在庫切れの商品をその場でタブレットから注文して自宅に届けたりできる。

目的

単なる「便利さ」の提供だけでなく、顧客の購買データを一元管理することで、より精度の高いマーケティング（囲い込み）を行うことが目的。 セブン＆アイ・ホールディングスの取り組みなどが有名だが、物流やITシステムの統合が必要なため、実現のハードルは高い。