RFM分析
あーるえふえむぶんせき
English: RFM Analysis
意味
RFM分析とは、顧客の購買行動をRecency（最新購買日）、Frequency（購買頻度）、Monetary（購買金額）の3つの指標でランク付けし、顧客をグループ分けする分析手法。優良顧客、休眠顧客、新規顧客などを識別し、それぞれのグループに最適なマーケティング施策（DM送付やクーポン配布など）を行うために用いられる。
概要
顧客分析の手法の一つ。顧客を以下の3つの指標でランク付けし、グループ分け（セグメンテーション）を行うことで、それぞれの顧客層に最適なマーケティングを行うための手法。
3つの指標
- Recency（最新購買日）: 最後にいつ買ったか？（最近買った人ほど重要）。
- Frequency（購買頻度）: 何回買ったか？（リピーターか？）。
- Monetary（購買金額）: いくら使ったか？（太客か？）。
活用例
- Rが高・Fが高・Mが高（優良顧客）: 特別なVIP待遇をして、ファンで居続けてもらう。
- Rが低・Fが高・Mが高（休眠顧客）: 以前はよく来てくれたのに、最近来ていない。「お久しぶりクーポン」を送って呼び戻す。
- Rが高・Fが低・Mが低（新規顧客）: 最近初めて安い物を買った人。リピートしてもらえるようなステップメールを送る。
デメリット
「何を買ったか（商品の種類）」が含まれていないため、流行り廃りや顧客の好みまでは分からない。あくまで「購買行動」の統計的な分析である。