SFA（営業支援システム）
えすえふえー
English: Sales Force Automation
意味
SFA（Sales Force Automation）とは、「営業支援システム」。営業担当者の行動や商談の進捗状況、顧客情報などをデータベース化し、チーム全体で共有・管理して効率化を図るツール。Salesforceなどが代表的。属人化しがちな営業活動を「見える化」する。
概要
Sales Force Automation。 営業担当者の活動をデジタル化し、効率化・可視化するシステムのこと。 Salesforce（セールスフォース）が代表的な製品です。
以前のアナログ営業
「今日誰に会って、どんな話をしたか」が、個人の手帳や日報にしか残っていませんでした。 そのため、担当者が辞めると顧客情報がわからなくなったり（属人化）、上司が的確な指示を出せなかったりしました。
SFAができること
- 顧客管理: 会社名、担当者、過去の取引履歴などをデータベース化。
- 商談管理: 「アポ獲得」「見積提出」「受注」など、今どの段階（フェーズ）にいるかを管理して、売上予測を立てる。
- 行動管理: 日報をスマホから入力して共有する。
目的
「勘と根性」の営業から、「データに基づいた科学的な営業（データドリブン）」へ変革することが目的です。