スイッチングコスト

概要

今使っている製品やサービスから、他社のものに乗り換える（スイッチする）時にかかる手間、お金、心理的負担のこと。

3つのコスト

1. 金銭的コスト: 解約違約金、新しい機器の購入費。
2. 手間コスト: 手続きの面倒くささ、使い方を一から覚える手間。
3. 心理的コスト: 「馴染みの店を変えるのは気まずい」「失敗したら嫌だ」という不安。

戦略

企業は、既存顧客を逃さない（囲い込み）ために、スイッチングコストをわざと高くします。

• 「Apple製品で揃えると便利すぎて、Androidに移れない（エコシステム）」。
• 「ポイントが溜まっているから、他のカードに変えられない」。 逆に、新規顧客を奪うためには、「乗り換えキャンペーン（違約金負担）」などで、このコストを下げようとします。