ロイヤリティマーケティング
ろいやりてぃまーけてぃんぐ
ロイヤリティマーケティングとは、顧客の企業やブランドに対する「信頼」「愛着（ロイヤリティ）」を高め、単なる反復購入者から「熱狂的なファン」へと育成する長期的なマーケティング戦略。
最終更新: 2026/1/28
顧客ロイヤリティの2側面
- 行動ロイヤリティ: 何回買ったか、いくら使ったか（Purchase）。
- 態度ロイヤリティ: どれくらい好きか、他人に勧めたいか（Sentiment）。
「行動」だけの客は、安売りなどの理由で買っているだけかもしれません。「態度」も伴って初めて真のロイヤルカスタマーと言えます。
アンバサダープログラム
ロイヤリティの高い顧客を「アンバサダー（大使）」に任命し、新商品の先行体験や座談会への招待といった「特別扱い」をすることで、彼らが自発的に口コミを広げてくれるようになります。
由来・語源
(記述募集中)
使用例
(記述募集中)
関連用語
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